Os colegas da formação em atendimento telefónico estão à disposição para ajudar os nossos colegas a prestarem serviços de qualidade VIP aos nossos clientes em todas as chamadas. Nesta função, estará a desempenhar um papel fundamental no percurso de aprendizagem dos nossos colegas do centro de atendimento telefónico, desde a conceção e realização de cursos de orientação e formação envolventes até ao apoio aos colegas nas suas funções.
A chave para um serviço ao cliente de qualidade VIP
Estas equipas desempenham um papel importante no percurso dos nossos colegas do centro de atendimento telefónico, desde a conceção e realização de cursos de formação envolventes, até à previsão de volumes, tipos de chamadas e requisitos de turnos.
Vagas recentes
Lamentamos não existem posições disponíveis neste momento.
Previsão e planeamento
Esta equipa é responsável pelo planeamento das necessidades futuras de recursos e pela caracterização da procura prevista para o nosso centro de atendimento multicanal. As perspetivas e recomendações desta equipa promovem a eficiência e o desempenho operacional do nosso centro de atendimento.
Tempo real
A nossa equipa em Tempo Real é responsável por assegurar uma gestão eficaz dos níveis de serviço em todo o centro de atendimento, através da monitorização e comunicação dos volumes de chamadas atuais, das atividades de aconselhamento e do cumprimento de horários, para garantir que reagimos eficazmente à mudança e otimizamos os recursos.
Informação de gestão
A nossa equipa de Analistas está à disposição para fornecer informações, conhecimentos e análises a todo o centro de atendimento, apoiando com decisões de estratégia empresarial e fazendo recomendações de melhoria operacional.
Os nossos escritórios
Poderá trabalhar na nossa sede, em Leeds, nos nossos escritórios ou até mesmo em casa. Onde quer que esteja a trabalhar, será apoiado por uma equipa de profissionais experientes.
Os nossos valores
Os valores do “Take Me There” e do “Leadership Framework” permitiram-nos desenvolver a nossa orientação de serviço aos clientes. E estamos determinados a ser sempre fiéis a estes valores.
Recompensas
Na Jet2.com, apreciamos o trabalho árduo da nossa equipa de Serviços de Apoio ao Cliente e recompensamos os desempenhos excelentes.
We Are One Team
Novidades e perspetivas
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